Что ответить на вопрос что смотришь

Что ответить на вопрос что смотришь

Есть люди, которые боятся и не терпят малейшего взгляда. Но не боятся твердить всем, кто посмотрит на них: "Что смотришь-то? Чего смотришь?". Как отвечать на такие вопросы, чтобы пооригинальнее и повеселее получилось?

Первое. Если такие фразы просто преследуют Вас, тогда на самом деле надо иметь: а)заготовку для ответа; б) отрегулировать силу своего взгляда. Нам тоже может быть не по себе от чужого пристального взгляда. Допустим, что человек раздражён или самомнение зашкаливает, ему не понравился нас случайный взгляд. "Чего смотришь?"

  • А почему бы не посмотреть на такой уникум?

( Пусть попробует после таких слов возразить).

  • Смотрю, потому что есть чем смотреть.

(Железный аргумент).

  • Смотрю, как ты смотришь на меня.

(Не стесняйтесь переходить на "Ты", если человек это себе позволил. Тем более странно, раз он увидел Ваш взгляд, значит и сам на Вас смотрит. Пусть тоже оправдывается).

  • Странно. Вас то я и не заметил.

(Пусть не мнит из себя пуп земли).

  • Скажите мне куда можно смотреть, я подумаю над Вашим предложением.

(Вежливо и язвительно). "Чего смотришь?"

  • Запоминаю Ваш лик! Буду портрет писать.

(Творчество спасает от хамства).

  • Вы тоже можете посмотреть на меня из мести. Разрешаю.

(И правда, а чего смущаться? Пусть смотрит).

  • Хочу стиль Ваш перенять. Может приставать на улице будут меньше.

(Немного смело, но. )

  • Вы очень похожи на моего знакомого должника. Присматриваюсь, сейчас буду проверять документы.

(Пусть немного понервничает. За одно вспомнит кому и сколько должен).

  • Любовалась собственным отражением в Ваших глазах.

(Хвастливенько получается).

  • Пытаюсь кое-что рассмотреть, но так и не получилось.

(Может будет хоть каплю стыдно). "Чего смотришь?"

  • И правда. Смотреть не на что.

(Что спросил, то и получил).

  • Радуйся. Смотреть — не трогать.

(Не обидно, но с намёком).

  • От тебя просто глаз не оторвать. Сам то на себя в зеркало давно смотрел?

(Пусть радуется тому, что хоть кто-то посмотрел)

  • Только хотел сказать комплимент. Теперь придётся говорить правду.

(Жестоко! Но немного спесь собьёт)

  • Чем больше на тебя смотрю, тем больше я собой доволен.

(За одно и себя похвалил).

  • Смотрю, но не любуюсь.

(Антикомплимент).

Ну если уж человек боится взглядов, то навряд ли оригинальный и веселый ответ его обрадует. Можно ответить например: Я не смотрю, я приглядываюсь. О, у вас есть на что посмотреть. Оцениваю, вдруг пригодитесь. А здесь больше не на что смотреть, вот и мучаю свои глаза.

Translate

суббота, 17 марта 2012 г.

Как оригинально отвечать на бессмысленные вопросы?

Казалось бы простой простой формальный вопрос «как дела» и его соотечественники « как ты?» , «как жизнь?» и прочее, не знаю как вас, но меня вводят в конкретный ступор. Особенно если вопрос звучит от человека которому уж точно до ваших «дел», вашей «жизни» да и вас самих, нет никакого дела. И тут возникает вопрос, а как бы так ответить что б в роде и послать, и человека не обидеть. Всецело воспользовавшись возможностями всеведущего гугла, решила составить список, этичных и не очень ответов на данный и схожие ему по сути вопросы.
В случае если у вас хорошее настроение, вы сыты и довольны собой, да и человек, поинтересовавшийся, не слишком вам отвратителен можно ответить следующим образом :
• лучше всех!
• супер!
• отлично!
• Какие у меня дела, так – делишки.
• Маша(вася, петя), это ты деловая, а я от природы бездельник.
• Дел много
• все просто замечательно
• настолько отлично, что хочется петь
• Как обычно, всё отлично.
• Так хорошо что даже рассказать нечего

Если у вас все еще хорошее настроение, но человек задавший вопрос вам мало интересен, не симпатичен, или он отличается таким же специфическим чувством юмора как и вы можно отвечать так:

• — Ну, лучше, чем у тебя!
• "на букву Х, но не подумайте, что хорошо.
• Как утром первого января
• Пока не родила. — Когда рожу, сообщю.
• . Также, как и пять минут назад.
• Дела в прокуратуре.
• Дела. Нет их, не деловой я.
• Не знаю. Прокурор заболел.
• Тебе все сразу или частями?
• Как видишь. Кстати, твои очки тебе не идут(если без очков:Ты же глазастый, насквозь просекаешь.)
• В тумане.. и на горизонте крышка. -Какая крышка? -Крышка гроба.))
• Dum spiro spero. -Чё, чё? -Пока дышу — надеюсь, охломон(с кем можно фамилярничать, конечно)
• как в морге тела
• Как сажа бела.
• Ха. не дождешься. (если человек не очень хороший)
• Как в сказке – чем дальше тем страшнее.
• Ногсшибательно)
• Как задница негра бела. (Цитата из одной книги про ФСБ-шников).
• Лучше всех, и никто не завидует!
• Спасибо уже закончились (для девушек, хотя парни его тоже могут использовать вводя тем самым собеседника в ступор)
• а Вы кто?
• я замужем( я женат)
• Вы обознались
• А с какой целью интересующиеся?
• Регулярно
• как дела?
— 69.
— что (почему) 69?
— А что(почему) дела? О_о
• в каком измерении?
• Да нормально, падаем. (к/ф "В бой идут одни старики")
• Semper in motu — ))))))) (всегда в движении)
• Делишки у воришки, а у нас проблемы!
• как легла так и дала!!
• — Где? (ответа ждите минут через 30)
• . На вопрос "Как дела" не отвечаю, чтобы не обременять вас сочувствием(Жванецкий)
• дела найдутся
• ты действительнохочешь ЭТО услышать?
• еще не завели.

для персонажей существование которых вас откровенно удручает ответы могут быть следующими:

• пошел к черту
• не твое дело
• встал и вышел.
• отвали моя черешня
• Кто знает- не спрашивает, кто спрашивает- не знает.
• Яму капаю. Такие дела.
• Из чисто научного интереса, хочу поинтересоваться : "тормоз" это подвид человека?
• Вас приветствует анти-спам-бот!
• Каким бы матом тебе ответить….
• На вопрос "Как дела" я в разное время суток отвечаю по-разному, но всегда отрицательно (Жванецкий)

Есть еще варианты когда у вас особо садистский настрой и вы готовы потратить немного времени чтобы таки ответить человеку, но так что он вас, о ваших делах, больше никогда не спрашивал.

• О. как я тебя давно не видела, так много тебе хочется сказать так много так много, у меня прекрасная работа, свой бизнес коровки с утра пять штук потом козочки курам тоже хочется кушать к обеду управившись с хозяйством бегу в парикмахерскую потому что вечером бал а еще детишки одного в садик другого в первый класс третий идти не хочет в 10 классе учится.. стойте-стойте куда же Вы.
• Надо крепко взять человека за руку и очень подробно и обстоятельно изложить ему все свои дела за последние десять лет.
• — Слушай, ты спрашиваешь меня об этом сегодня, в это прекрасное утро для того лишь, чтобы удовлетворить свои гумоноидные потребности в небезответном общении с целью обменом информацией и накопления ее в своем мозге состоящем из миллионов и миллиардов нервных клеток, постоянно взаимодействующих между собой для того чтобы ты мог строить логические параллели и имел абстрактное мышление ,который забит забитый всяким ненужным тебе хламом?
• Значит так. Проснулся в 8. Встал. И описывай свой день, пока не поймет, что ты вытворяешь с ним
• А вы не торопитесь? Вы представляете. (и приступайте к подробному описанию всех дел которые собирались сделать сегодня, а какие отложили на завтра, о том с какими проблемами столкнулись вы в решении проблем мирового финансового кризиса при попытке снять депозит в банке.).))
• На вопрос "Как дела" заорать, завыть матерно, долго биться головой об стену, набить морду вопрошавшему, потом страшно напиться. В общем, уйти от ответа. (М.Жванецкий. – да товарищи, он бессмертен!))

Читайте также:  Приготовить блины на кефире быстро и вкусно

А также топ самого оригинального что удалось найти на просторах гугла в ответ на вопрос «что нового?»

• -педофилом стал)
• А что ты помнишь из старого.
• Носки новые
• Дырки новые ( где можно не уточнять, но новые дырки, по факту, всегда найдутся))

По поводу ответов на вопрос как жизнь – можно книгу на писать, но мы обойдемся топом самого бойкого)

• Сокращается
• Случается
• Феерично
• Давит
• Как в морге – тихо, мирно и иногда новеньких привозят….
• «Страх и ненависть в лас-вегасе» смотрел?
• Бьет ключом. – Каким? – На 23
• Кто здесь?О_о
• А!О!Э!А!У! – что?? – анестезия))
• Бросила
• Жизнь бьет ключом. Главное тока что не по голове..
• Одним словом "жив". Если идут еще какие то вопросы, то добавлять, в зависимости от настроения — "пока жив", "всё еще жив", или "временно жив
• Проходит
• Катиться к закату
• Каждое дыхание отражает беспрерывно нападающую смерть, с которой мы таким образом ежесекундно боремся… В конце концов смерть должна победить, ибо мы – ее достояние уже от самого рождения своего и она только временно играет со своей добычей, пока не поглотит ее. А до тех пор мы с большим рвением и усердной заботой продолжаем свою жизнь, насколько это возможно, подобно тому как возможно дольше и возможно больше раздувают мыльный пузырь, хотя и знают наверное, что он лопнет. Вот такая жизнь. А ты о чем вообще спрашивал? (из книги Шопегаур как лекарство)

И ответы которые вам пригодятся если у вас, как и у собеседника чувство юмора есть в наличии.

• дела лучше всех, вот пытаюсь мир захватить.
• бегаю по городу и подговариваю людей на восстание против санитаров псих больницы.
• Залетела. В смысле долеталась — с летальным исходом.
• – Как у арбуза: живот растёт, а хвостик усыхает!
• – Как у графина – каждый хочет за горло взять.
• – Как у колобка – слева и справа одинаково.
• – Как в сказке – чем дальше, тем страшнее!
• Предложи варианты ответа.
• Как в запорожце на автостраде
• – Как сосиска в тесте, тепло и тесно.
• Как у Винни-Пуха — весело и сердито)))
• — Все квадратно. Пифагор.
• Подробный отчет о моих делах ты можешь почитать в твитаре
• как ты?(пишут тебе)
-АЙ РАНИЛИ СВОЛОЧИ
кто?
-В ОКНО ВЫГЛЯНИ АТОМНАЯ ВОЙНА НАЧИЛАСЬ!!
• Клёво! Дела у прокурора, а у меня приключения, как у Шрэка!
• Входит и выходит! Замечательно выходит! ( желательно при этом глупо улыбаться и хлопать в лодоши)
• Личная? На то и личная что б не быть общественной.

Также хочется подсказать пару вариантов оригинальных ответа на топ бредовых вопросов :

• На вопрос почему:
o Потому что С точки зрения банальной эpyдиции каждый индивидyyм, критически мотивиpyющий абстракцию, не может игноpиpовать кpитеpии утопического сyбьективизма, концептуально интеpпpетиpyя общепринятые дефанизиpyющие поляpизатоpы, поэтому консенсус, достигнутый диалектической материальной классификацией всеобщих мотиваций в паpадогматических связях предикатов, решает пpоблемy yсовеpшенствования фоpмиpyющих геотpансплантационных квазипyзлистатов всех кинетически коpеллиpyющих аспектов.
o по полу.
o по теореме Пифагора)
o по фен-шую
o по любому
o по собачьи

• Расскажи о себе:
o Хаос, разрушение и самоликвидация. (это если просят в 3-х словах )
o Кто Я не важно, а ты видимо камикадзе, раз решился спросить.
o это спорный вопрос, требующий серьезного психо-анализа….

• Чем мы будем заниматься?
o попробуем завоевать мир!
o Слушать мою коллекцию лютневой музики 17 века
o Сухари сушить
o Тапочки стирать
o Тараканов кормить
o Котят топить
o могилы раскапывать. А потом закапывать.

• чем любишь заниматься?)
o пытаться изменить этот безумный, безумный мир
o сено косить
o ногти грызть, на ногах
o считать деньгикупаться в роскоши
o стрелять по лягушкам в Германии , лазером, из космоса, со спутника.!
o предсказывать конец света.
o давать глупые и бессмысленные советы)

Отдельное спасибо Одинокой Черной кошке,
жителю одного из просмотренных мною форумов, а также Ире Чикотиле и Каталине, за помощь в процессе ваяния)
Всегда ваша, Алиса Ворона-Белая Хитрова.

Почему люди не могут общаться? Автор The New York Times, писатель Джей Салливан уверен: из-за того, что каждый хочет говорить о себе. А чтобы вас услышали, нужно. уметь слушать. «Сноб» публикует отрывок из книги «Проще говоря: Как писать деловые письма, проводить презентации, общаться с коллегами и клиентами» (издательство «Альпина Паблишер») — о том, как реагировать, если вам задали вопрос, ответ на который вы не знаете

15 ноября 2018 14:28

Улучшить свои навыки общения — значит научиться еще больше присутствовать в моменте и быть еще полезнее для окружающих. Это особенно касается ответов на вопросы во время встречи или доклада. Когда человек задает вопрос, он приоткрывает вам нечто о себе, о своих мыслях и чувствах на заданную тему. Некоторым требуется немало решимости, чтобы выставить себя на всеобщее обозрение, задав вопрос во время выступления, на котором присутствует много людей. Они ставят себя в заведомо уязвимое положение, показывая, что чего-то не знают или не понимают. Отвечая уважительно и по делу, вы вносите большой вклад в свои взаимоотношения с аудиторией и с этим конкретным человеком.

А если вас спросят о чем-нибудь, чего вы не знаете?

Это то, чего мы все боимся, когда планируем выступать перед аудиторией или на встрече. Как мы можем подготовиться к любому сценарию? Никак не можем, поэтому даже не пытайтесь! Более того, если вы хорошо подготовились к презентации, скорее всего, у вас будут ответы на все возможные вопросы. То, что может застать вас врасплох, будет иметь лишь косвенное отношение к теме или требовать знания таких подробностей, на которые вы не рассчитывали. В любом из этих случаев аудитория, скорее всего, отнесется к вашему незнанию снисходительно.

Более того, во многих профессиях та ценность, которую вы привносите в обмен мнениями, не заключается в наличии у вас ответов на все вопросы. Ваша ценность в другом: вы понимаете ситуацию настолько хорошо, что можете задать правильные вопросы, а затем пойти и найти ответы. В то же время вы будете чувствовать себя увереннее, если вооружитесь несколькими приемами, чтобы эффективно отвечать на вопросы прямо на месте.

Читайте также:  Шампиньоны в электрошашлычнице рецепты

Вот четыре шага для ответа на вопросы:

  1. Выслушайте весь вопрос целиком.
  2. Выиграйте время на раздумье.
  3. Ответьте и подкрепите свою главную мысль.
  4. Пригласите задавать следующий вопрос.

В каждом из этих шагов сохраняйте зрительный контакт, а также такой язык тела, который говорит об открытости и заинтересованности. Рассмотрим каждый шаг подробно.

Выслушайте весь вопрос целиком

Невозможно правильно ответить на вопрос, если вы его неправильно услышали. Часто, слушая вопрос, мы слышим некое «волшебное слово», которые вызывает у нас конкретную реакцию. Это приводит к тому, что мы перестаем слушать и начинаем формулировать ответ или догадываться о мотиве говорящего. Если мы начали формулировать ответ, то автоматически перестали слушать вопрос. Если вопрос отклоняется от направления, которое мы себе додумали, то при ответе мы не попадем в цель. Возможно, вы дадите прекрасный ответ, но не на тот вопрос, который был задан. Выслушайте весь вопрос целиком. Совсем скоро у вас будет время подумать над хорошим ответом.

Выиграйте время на раздумье

Мы способны думать в десять раз быстрее, чем говорить. Это значит, что если вы скажете пару слов между вопросом и началом своего ответа, у вас будет в десять раз больше времени, чтобы подумать над качественным ответом.

Есть две основные техники того, как выиграть время на раздумье. В главе 4 мы обсуждали, как важно поддерживать зрительный контакт. Также мы говорили, что размышление — дело, требующее личного пространства. Трудно поддерживать зрительный контакт и одновременно думать. Однако, если вы отведете глаза, раздумывая над вопросом, может показаться, что вы избегаете взгляда вопрошавшего или просто придумываете ответ. Поэтому вам нужны простые приемы, почти что рефлексы, чтобы использовать их не задумываясь.

Прием 1: повторите или перефразируйте вопрос

Повторение или парафраз вопроса, который вы только что услышали, почти не требует затрат умственной энергии. Поэтому, делая это, вы способны сохранять зрительный контакт. Вы можете повторить вопрос целиком или частично или перефразировать его так, чтобы минимизировать отрицательную коннотацию. Что бы вы ни делали с вопросом, повторяйте его скорее в виде утверждения, чем в виде вопроса.

Вопрос: «Как у нас обстоят дела с графиком проекта?»

Полное повторение: «Как у нас обстоят дела с графиком проекта»

Частичное повторение: «График»

Вопрос с негативной коннотацией: «Насколько мы опаздываем по сравнению с графиком?»

Парафраз: «Временные рамки. Что у нас со сроками конкретных этапов?»

В обоих случаях вы приобрели несколько секунд на поиск наилучшего ответа. Пусть повторение или парафраз вопроса будут отдельным от ответа предложением. Мозг формулирует предложение целиком. Если вы сделаете повторение вопроса первой частью своего ответа, вы снижаете свою гибкость в самом ответе.

Вопрос: «Во сколько сегодня встреча?»

Менее удачный ответ использует повторение вопроса в качестве части ответа: «Встреча сегодня в 2 часа».

Вместо этого лучше повторить вопрос отдельным предложением. У вас будет больше гибкости в ответе.

Более удачно: «Сегодняшняя встреча. Мы начинаем позже, чем обычно, в 2 часа».

Прием 2: используйте «вводную фразу»

В данном случае вводная фраза означает любую группу слов, которая следует за вопросом, но перед ответом и характеризует или вопрошающего, или сам вопрос.

Типичные вводные фразы звучат так:

  • «Прекрасный вопрос».
  • «Интересная мысль».
  • «Я рад, что вы об этом спросили».

Более сложные вводные фразы включают в себя содержание вопроса:

  • «Замечательно, что вы беспокоитесь о сроках».
  • «В данном случае издержки — это ключевой элемент, о котором мы должны поговорить».

Чтобы эффективно использовать вводные фразы, нужно избегать однообразия и неискренности

Если вы постоянно используете одну и ту же фразу, она звучит заученно и неискренне. Вот почему в вашем распоряжении должно быть несколько вариантов.

Также важно быть искренним. Со школьных лет мы знаем, что глупых вопросов не бывает. Но из опыта деловых встреч мы выносим, что на самом деле глупых вопросов предостаточно. Когда кто-нибудь задает глупый вопрос — чаще всего или не имеющий отношения к делу, или только что заданный другим участником встречи, — говорить, что это прекрасный вопрос, нельзя. Это прозвучит лицемерно. Вместо этого можно воспользоваться вводной фразой нейтрального характера.

  • «Давайте уделим этому несколько минут».
  • «Наверное, будет полезно поговорить об этом еще подробнее».

В обоих случаях вы не комментируете качество вопроса. Вы просто зарабатываете себе несколько секунд на поиск ответа. В таких ситуациях избегайте вводных фраз, которые можно воспринять как выговор.

  • «Как я только что говорил…»
  • «Еще раз, я думаю…»
  • «Ну, повторим уже сказанное…»

Многие думают, что подобные приемы — это способ тянуть время. Совершенно верно! Вы выигрываете несколько секунд, чтобы получше сформулировать ответ. При ответах на вопросы важна не скорость, а качество.

Что такое более качественный ответ? Часто нужно, чтобы в нем прозвучали другие местоимения. Помните: наша естественная склонность — эгоцентризм. Наши ответы обычно затрагивают нас или содержание нашей речи. Если у вас появится несколько мгновений, чтобы придумать лучший ответ, у вас больше шансов сформулировать фразу не о себе, а о слушателях.

Вопрос: «Почему для вас так важна эта инициатива?»

Эгоцентричный ответ: «Я неравнодушен к этой инициативе, поскольку она позволяет мне…».

Вводная фраза и ответ, сосредоточенный на аудитории: «Я рад, что вы подняли вопрос о приоритетах. Мы говорили о том, что вы хотите повысить эффективность своей группы. Если мы начнем работу над этой инициативой, у нас больше шансов добиться своей цели».

Важно знать, когда не следует брать время на раздумье

Даже в ответах на вопросы самое главное — ваши слушатели.

Как часто следует прибегать к приемам по выигрышу времени? Не каждый раз, но достаточно часто, чтобы это получалось легко и естественно. Вы будете выглядеть непринужденнее.

Когда не следует применять эти приемы? Иногда ответить на вопрос прямо бывает не просто уместно, но прямо-таки необходимо. Это особенно верно в ситуации, когда кто-нибудь задает «нападающий» вопрос.

Нападающий вопрос: «А вам не кажется, что с помощью подобного трюка вы просто обкрадываете своих клиентов?»

Прямой ответ: «Вовсе нет. Это предложение создает дополнительную ценность для клиентов».

Использование техники оттягивания ответа в ответ на нападение привело бы к потере авторитета.

Нападающий вопрос: «А вам не кажется, что вы просто обкрадываете своих клиентов с помощью подобного трюка?»

Неудачный ответ: «Мы обкрадываем клиентов? Спасибо, что спросили об этом. Давайте потратим несколько минут и обсудим, не обманываем ли мы своих клиентов».

Есть случаи, когда нужно просто отвечать на вопрос.

Ответьте и подкрепите свою главную мысль

После того, как вы выиграли время на раздумье, настал момент для ответа на вопрос. Отвечайте коротко. Когда вы пытались втиснуть информацию в выделенное время, вам пришлось выбросить немало интересного. Заданный вопрос не дает вам карт-бланш на то, чтобы вывалить на слушателей все, что раньше пришлось выкинуть! Достаточно нескольких предложений. Если это возможно и уместно, постарайтесь подкрепить главную мысль своего выступления. Главной мысли слишком много не бывает.

Читайте также:  Докторская колбаса в бутылке рецепт с фото

Если человек, задавший вопрос, — ключевая персона для принятия решения, можно спросить, не нужно ли ему еще больше информации. Если же это лишь один из массы слушающих, дайте лаконичный ответ и переходите к следующему вопросу.

Пригласите задавать следующий вопрос

Отвечая на вопросы после крупного выступления, вы ответственны как перед тем, кто задал вопрос, так и перед целым залом. Когда человек задает вопрос, смотрите непосредственно на него как во время «волшебных слов», тянущих время, так и во время первой трети или половины ответа. Если один слушатель задал вопрос, возможно, что он вызывает интерес и у других людей. Во время своего короткого ответа обратите свой взгляд к другому человеку в зале. И в конце ответа, обращаясь к нему, поднимите руку и скажите: «Есть ли еще вопросы?»

Когда вы заканчиваете ответ, глядя на другого человека, вы не только делитесь информацией с несколькими людьми, но и избегаете ситуации личной беседы с одним слушателем. Если вы все время обращаетесь к тому, кто задал вопрос, он может почувствовать себя обязанным задать еще один вопрос. Его второй вопрос всегда будет более сосредоточен на нуждах этого конкретного человека, нежели общая тема вашей беседы.

Обложка книги Издательство «Альпина Паблишер»

Отвечаем на эмоциональный вопрос

Время от времени какой-нибудь вопрос рождается больше из чувств, а не из рациональных соображений. Когда вы сталкиваетесь с эмоциональным вопросом, вам следует отвечать осторожно и продуманно. И обязательно соединитесь с этим человеком на уровне эмоций!

Когда вы имеете дело с чувствами, следуйте плану из трех шагов:

  • Признайте наличие эмоции.
  • Проявите эмпатию.
  • Перейдите к ответу и ответьте.

Признайте наличие эмоции

Начните с самого вопроса или утверждения.

  • Скажите: я (ценю, понимаю, разделяю).
  • Назовите эмоцию: ваши (сомнения, фрустрацию, беспокойство).
  • Будьте конкретны: по поводу (бюджета, сроков, персонала).

Важно назвать эмоцию, поскольку в профессиональной жизни чувства часто воспринимают как нечто неправомерное. Мы должны принимать решения, основанные на рациональном анализе, а не на эмоциональных реакциях. И в то же время люди постоянно испытывают эмоции на работе! Мы радуемся, заключив сделку. Мы переживаем, когда коллега увольняется. Мы беспокоимся, когда компания меняет политику. Называя некое чувство, мы позволяем человеку его испытывать. Если мы не вытащим на свет и не обсудим эту эмоцию, она останется на уровне подводного течения, и человек не услышит наших рациональных доводов.

Есть две эмоции, которые не следует называть.

«Я чувствую вашу боль».

Это может прозвучать как клише или побудить человека поспорить с вами — действительно ли вы понимаете его ситуацию.

«Я знаю, что вы злитесь».

Если человек злится и вы назовете эту эмоцию по имени, скорее всего, вы получите одну из двух реакций.

«Черт возьми, конечно, я злюсь! Я просто вне себя!»

Вместо того чтобы смягчить ситуацию, вы ее обострили.

«Я не злюсь. Я… не… злюсь!»

Некоторые люди отрицают свой гнев, поскольку боятся посмотреть ему в глаза. Теперь, когда человек не признался, что испытывает гнев, вы не можете поработать с этой эмоцией, что уменьшает возможность взаимодействия.

Когда вы чувствуете, что человек злится или испытывает другую глубоко враждебную эмоцию, назовите ее «беспокойство». Беспокойство — такое удобное «всеохватное» чувство.

«Я знаю, что вас беспокоит этот момент».

Беспокойство звучит более зрело, чем гнев, фрустрация или разочарование. Оно предполагает, что человек заботится не только о себе. В большинстве случаев люди с готовностью согласятся назвать то, что они испытывают, беспокойством.

Проявите эмпатию

Второй шаг — показать, что вы тоже бывали в подобной ситуации. Например:

  • «Я чувствовал то же, что и вы».
  • «Я тоже так себя чувствовал».
  • «На вашем месте я бы тоже хотел это знать».

Проявляйте эмпатию только тогда, когда можете сделать это искренне. В деловом контексте люди обычно расстраиваются из-за двух вещей. Либо они заплатили за что-то дороже, чем собирались, либо ждали чего-то дольше, чем планировали. Всем нам случалось превысить бюджет или ожидать чего-то слишком долго. Вы почти всегда можете прочувствовать, каково быть на месте человека, испытывающего фрустрацию на работе. Однако если вы не понимаете чувства человека, вы можете или спросить его, почему он себя так чувствует, или, что еще лучше, просто пропустить этот шаг.

Проявляя эмпатию, делайте это спокойно, с духом открытости и заботы. Следует сидеть в открытой позе, слегка подавшись вперед, или стоять в удобном положении, руки опущены по бокам. Сохраняйте зрительный контакт и говорите приглушенным, но сострадательным голосом. В некоторых ситуациях стоит попросить у задавшего вопрос позволения на ответ или предложить некий выбор.

Попросите позволения ответить

Обычно люди испытывают фрустрацию на работе из-за недостатка контроля над ситуацией. Мы переживаем, когда перестаем контролировать свое положение. Поэтому мы помогаем людям успокоиться, если предлагаем им хотя бы небольшую долю контроля, необязательно над ситуацией, но хотя бы над обсуждением. Спросите человека, с которым вы говорите, хочет ли он услышать ваши доводы. Этим вы перекладываете решение на его плечи, и напряжение уменьшается. Например:

  • «Вам бы помогло, если бы мы рассказали, что мы уже делаем в этой области?»
  • «Какую информацию вам бы хотелось получить?»
  • «Вам бы помогло, если мы…»

Если слушатель отвечает «нет» на все эти вопросы, вы можете спросить: «А что бы помогло?» Все эти вопросы создают впечатление, что вы — разумный человек, который пытается найти общий язык с собеседником.

Перейдите к ответу и ответьте

Получив разрешение на объяснение, можете отвечать.

Избегайте слов «но» и «однако».

Внимание: между шагами два и три избегайте слов «но» и «однако».

«Я знаю, что вас беспокоит этот момент, но…»

Как только вы сказали «но», вы разрушили все то позитивное взаимодействие, которое вам удалось построить в первых двух шагах — признанием и эмпатией. .Но. обычно звучит как «но мне все равно» или «но зря вы так себя чувствуете».

«Однако» имеет тот же самый эффект. Когда утром я собираюсь выходить из дома и жена говорит мне: «Милый, это прекрасный галстук. Однако…», я еще не знаю, что именно не так с моим галстуком, но я уже знаю, что придется его поменять перед тем, как сесть за руль.

Объясните и предложите выбор

Отвечайте просто. Объясняя, вы можете задавать другие вопросы, чтобы убедиться в понимании. Если объяснение человека не устраивает, вы можете предложить тому, кто испытывает сильное чувство, другие варианты. Например:

«Вы хотите посмотреть наш анализ ситуации в следующий вторник или в следующий четверг?»

И опять, когда вы предлагаете слушателю разные возможности, это дает ему чувство контроля над ситуацией и снижает враждебность. И помогает вам прийти к согласию.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector